Wiki

Проблемы зачисления средств через терминалы

Вопросы и ответы:

Произвел оплату на WMR-кошелек через терминал, cумма не поступила. Как быть?

Ответ: C 01/08/2020 пополнение реквизитов типа «R», на которых учитываются неперсонифицированные электронные средства платежа (НЭСП), с использованием платежных терминалов, электронных кошельков, мобильных операторов и иных способов осуществления перевода без использования банковского счета, прекращено.
Если у Вас есть WMP-кошелек, средства зачислятся на него.
Если WMP-кошелек отсутствует или средства на него также не поступили, рекомендуем обратиться в службу поддержки компании-отправителя по контактам, указанным на чеке об оплате или на самом терминале.

Где можно получить информацию о терминалах, через которые можно пополнить WMP-кошелек и тарифах на пополнение?

Ответ: Найти ближайший к Вам терминал и ознакомиться с комиссией на пополнение Вы можете здесь
Полный список терминальных сетей здесь

Как я узнаю, что на мой WMP-кошелек поступил платеж?

Ответ: при поступлении средств на Ваш WM Keeper приходит соответствующее сообщение с реквизитами платежа.

Есть ли ограничения по приему средств через терминал?

Ответ: Да, все лимиты и ограничения указаны на странице

Что делать, если при оплате я указал не P-кошелек, а WMID?

Ответ: Для некоторых платежных систем есть возможность определения номера кошелька по WMID при переводе – средства в таком случае автоматически зачисляются на кошелек владельца WMID.
Если Вы не видите зачисление на кошельке, необходимо обратиться для перепроведения платежа в службу поддержки компании-отправителя по контактам, указанным на чеке об оплате или на самом терминале.

Неправильно указал номер своего WMP-кошелька при пополнении через автомат.

Ответ: Вам необходимо обратиться в службу поддержки терминала и выяснить, в каком состоянии находится Ваш платеж. Если средства находятся на балансе терминала, то Вам должны заново провести платеж на верный номер кошелька. Если платеж уже прошел (т.е. такой кошелек существует), то Вам нужно обратиться лично через WM Keeper к владельцу кошелька, на который Вы сделали ошибочный платеж.