Вопросы и ответы

Если Вы не находите ответ на Ваш вопрос, поищите его в правилах сервиса, или посмотрите инструкцию по сайту. Вы также можете обратиться за помощью к администратору сервиса.

---

• Общие вопросы
• Продажа WebMoney
• Покупка WebMoney
• Обмен WebMoney на QIWI
• Обмен WebMoney на ЮMoney
• Обмен WebMoney на PayPal
• Юридическим лицам

Общие вопросы¶

Как зарегистрироваться?Как зарегистрироваться?

Error executing the include macro (

Page not found for current "RU" language. You could precisely specify the language for included page.
Example: {{ include(en:project:wiki_page) }}

)

Как всё это работает?Как всё это работает?

Error executing the include macro (

Page not found for current "RU" language. You could precisely specify the language for included page.
Example: {{ include(en:project:wiki_page) }}

)

Взимается ли комиссия на пользование сервисом?Взимается ли комиссия на пользование сервисом?

Нет, все секции кроме crypto.exchanger работают без дополнительной комиссии. Каждый участник сделки самостоятельно оплачивает комиссию той платежной системы, в которой совершает перевод. Например продавец WMR заплатит только комиссию системы WebMoney за перевод титульных знаков со своего кошелька на кошелек сервиса.

Безопасно ли пользоваться сервисом?Безопасно ли пользоваться сервисом?

Error executing the include macro (

Page not found for current "RU" language. You could precisely specify the language for included page.
Example: {{ include(en:project:wiki_page) }}

)

Как связаться с моим контрагентом?Как связаться с моим контрагентом?

Error executing the include macro (

Page not found for current "RU" language. You could precisely specify the language for included page.
Example: {{ include(en:project:wiki_page) }}

)

Написал администратору биржи. Но не получаю ответ. Как долго ждать?Написал администратору биржи. Но не получаю ответ. Как долго ждать?

Администратор биржи, Эдуард - человек, которому иногда нужно отдыхать. Но в остальное время с понедельника до пятницы с 10:00 до 19:00 UTC+3:00 он работает и с радостью ответит на Ваши вопросы.

Прежде чем писать администратору биржи, поищите ответ на свой вопрос на этой странице. Мы старательно собираем здесь ответы на самые популярные вопросы, чтобы дать администратору возможность сосредоточиться на решении действительно трудных "задач со звездочкой".

Для тех, кто не знал сообщаем, а для прочих напоминаем, что Вы можете связаться с Вашим контрагентом лично.

По какому времени работает сервис?По какому времени работает сервис?

Exchanger.money работает по времени UTC+3:00

Что такое рейтинг активности на бирже?Что такое рейтинг активности на бирже?

Error executing the include macro (

Page not found for current "RU" language. You could precisely specify the language for included page.
Example: {{ include(en:project:wiki_page) }}

)

Моего банка нет в списке. Что делать?Моего банка нет в списке. Что делать?

Для добавления банка необходимо обратиться за помощью к администратору сервиса. В обращении обязательно укажите название банка и адрес его интернет сайта.
Обратите внимание, что для обмена через QIWI и ЮMoney разработана отдельная секция exchanger.money/emoney, поэтому QIWI Банк и ЮMoneyв список банков не добавляются.

---

Продажа WebMoney¶

Как продать WebMoney?Как продать WebMoney?

Вы можете продать (обменять) WebMoney на ЮMoney, QIWI, Skrill, PayPal, Alipay или вывести их на банковский счет, банковскую карту или отправить себе через систему денежных переводов.

Алгоритм продажи WebMoney с выводом на банковскую карту проиллюстрирован ниже. Остальные направления обмена работают аналогично.

Какие лимиты установлены на продажу WebMoney?Какие лимиты установлены на продажу WebMoney?

Error executing the include macro (

Page not found for current "RU" language. You could precisely specify the language for included page.
Example: {{ include(en:project:wiki_page) }}

)

Почему долго не завершается сделка?Почему долго не завершается сделка?

Сценарий №1. Вы еще не получали уведомление об отправке денег на Ваш счет. С момента начала обмена еще не прошло 24 часа.

По правилам сервиса у отправителя перевода есть 24 часа на исполнение своих обязательств. Если данный интервал еще не истек, "бить тревогу" рано. Все переводы участники биржи исполняют самостоятельно, Ваш контрагент может в данный момент недоступен (спит). Но Вы можете "напомнить" о себе, обратившись к контрагенту напрямую.

Сценарий №2. Вы уже получили уведомление об отправке денег на Ваш счет. Но денег до сих пор на Вашем счету нет. С момента отправки перевода не прошло 72 часа

Большинство всех переводов на бирже, особенно переводы электронных денег, исполняются в течение нескольких минут (или максимум часов). Вы можете легко в этом убедиться, посмотрев историю сделок на сайте.
Но в любом правиле бывают исключения: некоторые переводы, особенно между банковскими картами разных банков, могут обрабатываться от 3 до 5 суток. Если у Вас нет оснований для подозрений в том, что Ваш контрагент вводит Вас в заблуждение, просто подождите. Обращаться за помощью к администратору сервиса до истечения 72 часов не имеет смысла, т.к. вопрос о принудительном закрытии сделки на данном этапе не рассматривается. Вы можете обратиться к Ващему контрагенту напрямую.

Сценарий №3. Вы еще не получали уведомление об отправке денег на Ваш счет. С момента начала обмена прошло более 24 часов.

По правилам сервиса у отправителя перевода есть 24 часа на исполнение своих обязательств. Попробуйте связаться с Вашим контрагентом лично. Если решить проблему самостоятельно не получается, то обратитесь за помощью к администратору сервиса для принудительного завершения сделки.

Сценарий №4. Вы уже получили уведомление об отправке денег на Ваш счет. Но денег до сих пор на счету нет. С момента отправки перевода прошло более 72 часов

Попробуйте связаться с Вашим контрагентом лично. Если решить проблему самостоятельно не получается, то обратитесь за помощью к администратору сервиса для принудительного завершения сделки.

---

Покупка WebMoney¶

Как купить WebMoney?Как купить WebMoney?

Error executing the include macro (

Page not found for current "RU" language. You could precisely specify the language for included page.
Example: {{ include(en:project:wiki_page) }}

)

Какие лимиты установлены на покупку WebMoney?Какие лимиты установлены на покупку WebMoney?

Error executing the include macro (

Page not found for current "RU" language. You could precisely specify the language for included page.
Example: {{ include(en:project:wiki_page) }}

)

На реквизиты контрагента отправил перевод. Сделка не завершается. Почему?На реквизиты контрагента отправил перевод. Сделка не завершается. Почему?

1. Сделка не будет завершена, если Вы не сообщили через сайт Exchanger.money реквизиты Вашего платежа (не подтвердили факт его отправки), даже если фактически Вы отправили перевод и даже если контрагент его уже получил. Поэтому прежде всего убедитесь, что Вы подтвердили отправку перевода. Делается это через страницу соответствующей заявки в личном кабинете.
2. Если вы подтвердили через сайт Exchanger.money отправку перевода, но сделка еще не завершена, то важно сколько прошло времени с момента отправки денег. Большинство всех переводов на бирже, особенно переводы электронных денег, исполняются в течение нескольких минут (или максимум часов).
Но в любом правиле бывают исключения: некоторые переводы, особенно между банковскими картами разных банков, могут обрабатываться от 3 до 5 суток. Попробуйте связаться с Вашим контрагентом лично. По истечении 72 часов с момента отправки денег обратитесь за помощью к администратору сервиса для принудительного завершения сделки.

Не могу отправить деньги на карту. Получаю ошибку на сайте своего банка. Что делать?Не могу отправить деньги на карту. Получаю ошибку на сайте своего банка. Что делать?

Если Вы не можете отправить перевод на реквизиты Вашего контрагента по любым причинам, то немедленно аннулируйте сделку нажатием одноименной кнопки на странице заявки в Вашем личном кабинете. При своевременном аннулировании сделки (в течении 24 часов с момента ее старта) штрафные санкции к участнику-отправителю перевода не применяются.

---

Обмен WebMoney на QIWI¶

Можно ли использовать вместо номера кошелька номер привязанной к нему банковской карты АО «Киви Банк»Можно ли использовать вместо номера кошелька номер привязанной к нему банковской карты АО «Киви Банк»

Нельзя.

При обмене WebMoney на QIWI необходимо указывать номер QIWI кошелька.
Обмен по номеру привязанной к кошельку банковской карты является нарушением правил и поэтому запрещен.

---

Обмен WebMoney на ЮMoney¶

Можно ли использовать вместо номера кошелька ЮMoney номер привязанной к нему банковской картыМожно ли использовать вместо номера кошелька ЮMoney номер привязанной к нему банковской карты

Нельзя.

При обмене WebMoney на ЮMoney необходимо указывать номер кошелька.
Обмен по номеру привязанной к кошельку банковской карты является нарушением правил и поэтому запрещен.

---

Обмен WebMoney на PayPal¶

Рекомендация проверки входящего платежа в системе PayPalРекомендация проверки входящего платежа в системе PayPal

Чтобы избежать неприятных ситуаций, связанных со спецификой работы системы PayPal, при поступлении средств на ваш счет обратите внимание на следующие пункты:

1. Имя отправителя должно совпадать с именем указанным в аттестате WebMoney. Встречаются случаи, когда переводят с ворованного аккаунта, а хозяин потом отменяет платеж в свою пользу, предоставив доказательства в PayPal.
2. Платеж НЕ ДОЛЖЕН содержать поле "Комиссия". Сумма перевода должна полностью совпадать с суммой указанной в заявке!!! Если присутствует "Комиссия", то этот платеж за товар или услугу. Его, по правилам PayPal, можно просто отозвать и вы потеряете свои деньги.
Будьте внимательны. В случае несоответствий обращайтесь к администратору биржи

---

Юридическим лицам¶

Покупка и продажа WMR в секции wire.exchanger юридическими лицамиПокупка и продажа WMR в секции wire.exchanger юридическими лицами

В связи с изменением юридической модели покупка и продажа WMR юридическими лицами в секции WireExchanger невозможна