Самые частые вопросы и ответы

• Сравнение клиентов WM Keeper

Вопросы использования WM Keeper Classic

• Регистрация WM Keeper Classic – Пошаговая инструкция
• Активация — Подробнее об активации WebMoney Keeper Classic
• Серьезная ошибка при приеме команды — сообщение WM Keeper Classic

Вопросы по WM Keeper Light

• Регистрация WM Keeper Light в Microsoft Internet Explorer
• Регистрация WM Keeper Light в Mozilla Firefox
• Регистрация WM Keeper Light в Opera
• Регистрация WM Keeper Light в Netscape Browser
• Регистрация WM Keeper Light в Safari
• Регистрация WM Keeper Light в Konqueror
• Регистрация WM Keeper Light в K - Meleon
• Как перенести сертификат на другой компьютер?
• Не создаются кошельки в WM Keeper Light
• Страница light.webmoney.ru не открывается

Вопросы использования WM Keeper Mobile

Общие вопросы

• Способы пополнения кошельков и Вывод средств
• Обмен валют — Как поменять WMR на WMZ, WMZ на WMR, на валюты других систем?
• Аттестаты — Описание основных типов аттестатов в системе
• Код протекции — Перевод с кодом протекции
• Несколько WMID на один аттестат — Как зарегистрировать и использовать несколько WMID
• Трастовый сервис
• Прием платежей — Хочу принимать WM на сайте. Как это можно осуществить?
• Как сделать скриншот?

Также существует страница Ответы консультантов

Вопросы по WM Keeper Light

Как перенести сертификат на другой компьютер?

При регистрации WM Keeper Light система предупреждает Вас, что надо сделать экспорт сертификата в файл. Если у Вас имеется такой файл (с расширением ∗.pfx или ∗.p12 ), то Вам следует на новом компьютере установить его.
Если Вы имеете доступ к кошелькам, значит в Вашем браузере есть соответствующий персональный сертификат. Сертификат можно экспортировать и сохранить в файле.
Если указанного файла у Вас нет, то создать его можно выполнив процедуру Экспорт ключа Light.

После переустановки системы (или смены компьютера), Вам нужно будет установить этот сертификат из файла. Иллюстрацию этого процесса Вы можено увидеть в описании процедуры Импорт ключа Keeper Light

Однако, могут возникнуть следующие сложности:

1. Ваш сертификат был установлен Вами в браузер без возможности последующего экспорта. Эта опция оговаривается в процессе импорта сертификата. В таком случае экспорт сертификата невозможен. Рекомендуем Вам завести новый WMID и перечислить средства на его кошельки.
2. Будьте внимательны, при экспорте Вам предлагается придумать и ввести пароль. Если Вы его забудете, то мы не сможем Вам помочь достать сертификат из файла. Данный пароль сродни паролю к архиву, к системе он не имеет никакого отношения и мы его не знаем.

Если Вы забыли пароль к файлу, то Вам необходимо проходить процедуру Восстановление доступа.

Не создаются кошельки в WM Keeper Light

Убедитесь что Вы не забыли указать название кошелька.

Первое, что стоит проверить, не запрещены ли у Вас в браузере всплывающие окна, разрешено ли открытие страниц в новом окне.

Если процесс останавливается на задании имени для кошелька, это свидетельствует о том, что у Вас отключены или некорректно настроены Java- скрипты.

Рекомендации по настройке Internet Explorer.

Изучите так же:
http://security.webmoney.ru/asp/tunebrowser_rus.asp (для русифицированного Internet Explorer)
http://security.webmoney.ru/asp/tunebrowser.asp (для не русифицированного Internet Explorer)

Если Вы уже акцептировали сообщение по обслуживанию кошелька, а кошелёк не появился, не удивляйтесь. Программа WM Keeper Light исполняется в окне браузера, поэтому для того чтобы обновить данные Вам нужно нажимать «Refresh» («Обновить»).

Страница light.webmoney.ru не открывается

Если на https://light.webmoney.ru вместо своих кошельков Вы видите надпись «Для доступа к LIGHT.WEBMONEY.RU требуется клиентский сертификат», то нижеприведённая инструкция — не для Вас. Это значит, что у Вас нет персонального сертификата. Читайте информацию представленную там.

Для начала проверьте работает ли у Вас HTTPS протокол. Зайдите по ссылке https://www.microsoft.com

Если ссылка не открывается, значит проблема либо в Ваших настройках браузера, либо в том, что у Вас закрыт порт 443, необходимый для HTTPS соединения.

Рекомендации по настройке Internet Explorer.

Изучите так же:

http://security.webmoney.ru/asp/tunebrowser_rus.asp (для русифицированного Internet Explorer)
http://security.webmoney.ru/asp/tunebrowser.asp (для не русифицированного Internet Explorer)

Если настройки не помогли, обратитесь к Вашему провайдеру (системному администратору). Спросите, действительно ли закрыт порт 443 и попросите его открыть.

Если страница https://www.microsoft.com открывается, а https://light.webmoney.ru — нет, сделайте следующее:
1) Сверьте настройки Internet Explorer с приведёнными выше.
2) Переустановите корневой сертификат системы Webmoney Transfer.

Если проблема сохранилась, пишите в техническую поддержку.

Категория: Вопросы и ответы

This article in other languages: English