WebMoney

Wiki

Проблемы зачисления средств через терминалы

Варианты вопросов и ответы:

Произвел оплату на кошелек (WM Check) через терминал, прошло более 24-х часов. Сумма не поступила. Как быть?

Ответ: Все зависит от того, через терминал какой платежной системы Вы производили оплату. Если Вы производили оплату в терминале одной из платежных систем из этого списка, то розыск платежа и его перезачисление производится на сайте в разделе "Терминально-кассовые операции".
Если же оплата была произведена через терминалы платежных систем E-port, ОСМП, некоторые терминалы Элекснет, то с вопросами по розыску и перезачислению платежа необходимо обращаться в тех. поддержку терминала, через который была произведена оплата. Скорее всего, платеж не поступил в Систему WebMoney, а остался на балансе данного терминала.

Через какое время происходит зачисление платежа через терминал и как узнать комиссию?

Ответ: Вся информация о тарифах и сроках прохождения платежей указана здесь

Что необходимо, чтобы перечислять деньги через терминалы?

Ответ: Для пополнения R-кошелька необходимо иметь формальный аттестат, позволяющий вводить средства через системы мгновенного пополнения (терминалы «Элекснет», «Уникасса» и др.).

Как я узнаю, что мне поступил платеж из, допустим, платежной системы?

*Ответ:*при поступлении средств на Ваш Кипер приходит соответствующее сообщение с реквизитами платежа. Вся информация о тарифах и сроках прохождения платежей указана здесь

Есть ли ограничения по приему средств через терминал?

Ответ: Да, все лимиты и ограничения указаны на странице

Что делать, если при оплате я указал не R-кошелек, а WMID?

Ответ: Если при оплате через терминал одной из перечисленных в «списке»: http://guarantee.ru/services/users/cash сетей номер R-кошелька был указан НЕВЕРНО (ошибка в наборе самого номера, указан WMID вместо номера R-кошелька и т.д.), то зачислить платеж можно следующим образом.

На сайте в разделе «розыск платежей» выберите “Терминально-кассовые операции” и укажите тип операции «ОПЕРАЦИИ С ПЛАТЕЖОМ». После этого вам нужно будет ввести 16-символьный код – вы получили его в SMS-сообщении на номер телефона, указанный при оплате в терминале.
Если по каким-либо причинам данный код не был получен, можно произвести повторный запрос на отправку СМС с кодом. Для этого на сайте в разделе «розыск платежей» выберите “Терминально-кассовые операции” и укажите тип операции «ВОССТАНОВИТЬ КОД ПЛАТЕЖА».
Если Вы хотите произвести ВОЗВРАТ платежа, Вам необходимо обратиться на , прислав копию (скан или фото) чека и паспорта, и указав все реквизиты платежа.
На основании этого заявления будет сделан запрос в Компанию-отправитель на ВОЗВРАТ данного платежа.

Неправильно указал номер своего кошелька при пополнении через автомат.

Ответ: Если при оплате Вами дополнительно был указан номер контактного телефона, то разыскать и зачислить платеж на верный номер кошелька можно на сайте - Терминально-кассовые операции.
Ели Вы не смогли разыскать платеж таким способом, Вам необходимо обратиться в службу поддержки терминала и выяснить, в каком состоянии находится Ваш платеж. Если средства находятся на балансе терминала, то Вам должны заново провести платеж на верный номер кошелька. Если платеж уже прошел (т.е. такой кошелек существует), то Вам нужно обратиться лично через Кипер к владельцу кошелька, на который Вы сделали ошибочный платеж.

Я пополнил свой R-кошелек, мне пришло сообщение: «Платеж, произведенный Вами через терминалы не зачислен на Ваш кошелек R……...
Используя реквизиты чека, Вы можете выполнить зачисление данного платежа на сайте https://transfer.guarantee.ru/GRNTATM.aspx» . Когда я ввожу 16-значный код, то мне выдается ошибка, что нужно ввести код, хотя он уже введен.

Ответ:
Код необходимо вводить заглавными буквами с включенной клавишей Саps Lock. Если в коде присутствует 0, то, как правило, это ноль, а не буква О.

Я пополнил свой R-кошелек, мне пришло сообщение: Платеж, произведенный Вами через терминалы, не зачислен на Ваш кошелек R……...
Используя реквизиты чека, Вы можете выполнить зачисление данного платежа на сайте https://transfer.guarantee.ru/GRNTATM.aspx. Где взять 16-значный код?

Ответ: 16-символьный код высылается в виде СМС на номер контактного телефона, указанного при оплате.
Если при оплате Вы не указали (или указали неверно) номер контактного телефона, то этот код Вам смогут выслать при обращении на
Вам необходимо прислать копию (скан или фото) чека и Вашего паспорта (первая стр. и прописка) на адрес .